【会員情報について】
- Q.
- 会員登録方法が分かりません。
- A.
- ページ右上の【ログイン】を押下後、【会員登録】を押し登録ください。
- Q.
- パスワードを忘れてしまいました。
- A.
- ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録メールアドレスと仮パスワードをご入力してください。
登録メールアドレスにパスワード再設定用ページのリンクを記載したメールをお送りいたしますので、メールの案内にしたがってお手続きください。 - Q.
- 登録時のメールアドレスを忘れました。
- A.
- 登録時のメールアドレスを忘れた場合、再度会員登録を行ってください。
- Q.
- 登録時のメールアドレスや名前等を変更したい。
- A.
- マイページの【会員登録内容変更】から編集可能です。
- Q.
- 退会（会員情報の削除）はどのようにすればいいですか。
- A.
- マイページの画面右下に表示されています［退会手続き］をクリックし表示される画面の内容に従ってお手続きください。
- Q.
- PATLITE公式ホームページとPATLITE SHOPの会員登録は連携していますか？
- A.
- データ連携していないため、それぞれのサイトで会員登録が必要です。
【商品について】
- Q.
- 欲しい商品の見つけ方がわかりません。
- A.
- 商品カテゴリ選択後は、大きさや電圧指定で検索いただけます。
商品カテゴリ以外からも、検索窓に欲しい商品と関連する文言や型式を記載して検索してみてください。 - Q.
- 用途、サイズや使用電圧などから商品を探す方法はありますか。
- A.
- 簡単製品選定ガイドをご利用いただく事でスピーディーに製品を見つけることができます。
［ ネットワーク製品選定 ］
［ 回転灯・表示灯一覧早見表 ］
［ 車両用回転灯・表示灯選定 ］ - Q.
- 商品購入にあたり、機能の確認をしたいのですが可能ですか？
- A.
- 製品ページに『無料サンプル貸出サービス』のアイコンが表示されている場合は実機またはシリーズ品にて製品の検証を行っていただく事が可能です。
- Q.
- 取扱説明書が欲しい。（ダウンロードしたい）
- A.
- 取扱説明書は技術資料となりダウンロードしたい場合は、PATLITE公式ホームページより可能となります。
ダウンロードはPATLITE公式ホームページ各製品ページよりお願いします。 - Q.
- 製品仕様書が欲しい。（ダウンロードしたい）
- A.
- 製品仕様書は各製品ページより閲覧できます。ダウンロードしたい場合は、PATLITE公式ホームページより可能となります。
その際に別途会員登録が必要となります。会員登録後マイページに製品仕様書アイコンがあり、そちらより可能となります。
※PATLITE公式ホームページとPATLITE SHOPの会員登録は連携しておりません。 - Q.
- 2D/3D CADデータが欲しい。（ダウンロードしたい）
- A.
- 2D/3D CADデータは技術資料となりダウンロードしたい場合は、PATLITE公式ホームページより可能となります。
その際に別途会員登録が必要となります。会員登録後マイページに製品仕様書アイコンがあり、そちらより可能となります。
※PATLITE公式ホームページとPATLITE SHOPの会員登録は連携しておりません。
CADデータご提供形式
2D（二次元データ）:DXF形式（Ver.R12/LT2）
3D（三次元データ）:IGES形式データ・STEP形式データ・PARASOLID形式データ - Q.
- 該非判定書の発行を依頼したい。
- A.
- PATLITE公式ホームページよりダウンロード可能となります。その際に別途会員登録が必要となります。会員登録後マイページに該非判定書アイコンがございます。
全製品のリストにて出力されますが、正式書類としてご使用いただけます。
※PATLITE公式ホームページとPATLITE SHOPの会員登録は連携しておりません。 - Q.
- 購入した製品に保証はついていますか？
- A.
- 消耗品扱いと設定している以外の製品は、すべて保証が付いております。
詳細な期間や内容は各製品ページ、または同梱の取扱説明に記載もしくはWEBページの「製品保証規定」をご確認ください。 - Q.
- 保証期間はどれくらいですか？
- A.
- 原則としてご購入日（お届け日）より1年間です。
製品によっては、1年間の製品保証に加え、2年間の無償修理対応（1年間の製品保証含む）をお付けしております。無償修理対応の適用範囲は、製品保証規定に準じます - Q.
- 無償修理・交換の対象となるのはどのような場合ですか？
- A.
- 保証期間内における取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で発生した故障や当社起因の初期不良が対象です。
- Q.
- 保証期間内でも有償になるのはどのような場合ですか？
- A.
- 製品に同梱の取扱説明に記載もしくはWEBページの「製品保証規定」をご参照ください。
対象外（有償修理）となる一例として
●落下、衝撃、水没など、お客様の責任による破損や故障。
●消耗品の劣化・摩耗。
●お客様自身による分解や改造。
●火災、地震などの天災による破損や故障。
など - Q.
- 修理をお願いすることはできますか？
- A.
- 修理のご依頼につきましては、専用窓口となります『センドバック(お預り)修理について』をご利用いただきますようお願いします。
【ご注文について】
- Q.
- 表示価格は税込みですか？
- A.
- 価格は全て税込み表示です。
- Q.
- 見積書が欲しい。
- A.
- 画面右上の【お見積りはこちら】を押下後、必要事項をご記入ください。
※ログイン時（会員登録必要）にのみ表示となります。 - Q.
- 領収書が欲しい。
- A.
- 画面右上の【領収書発行はこちら】を押下後、必要事項をご記入ください。
- Q.
- 領収書サンプル。
- A.
- PATLITE SHOPより発行いたします領収書のサンプルとなります。
- Q.
- 請求書は発行できますか？
- A.
- 誠に申し訳ございません。システム上、個別の請求書を発行することはできません。
●代わりといたしまして、経費精算等にご利用いただける[領収書]を発行しておりますので、そちらをご活用ください。
発行については画面右上の【領収書発行はこちら】を押下後、必要事項をご記入ください。
●請求書を必要とされる場合は、お支払い方法として「Paid（ 請求書後払い）」のご利用をご検討ください。 - Q.
- 納品書が欲しい。
- A.
- ご注文の商品と一緒に［納品書兼出荷案内書］を同封しております。
［納品書兼出荷案内書］サンプル
- Q.
- 電話・FAXで注文することはできますか？
- A.
- 大変恐れ入りますが、お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
当サイトでは、お客様の個人情報を厳重に保護するため、暗号化された安全なオンラインシステムを通じてご注文を頂戴しております。また、誤注文防止の観点から、お電話での口頭注文はお断りさせていただいております。お手数をおかけいたしますが、当サイトのショッピングカートよりご注文手続きをお願いいたします。 - Q.
- 注文が正式にできたことを確認できますか？
- A.
- ご注文時に登録いただきましたメールアドレス宛に、 件名（Subject）:【PATLITE SHOP】 ご注文ありがとうございます。
と記載されたメールが配信されますのでこちらでご確認がいただけます。 - Q.
- スマートフォンやタブレットから注文できますか？
- A.
- ご利用いただけます。
- Q.
- 注文履歴を確認したい。
- A.
- 【マイページ】の【注文履歴】よりご確認いただけます。
- Q.
- 在庫切れ商品の入荷予定日はどこで確認できますか？
- A.
- お手数をお掛けしますが、画面右上の【お問い合せ】より確認されたい型式を正しく記入いただきご連絡ください。
- Q.
- 注文した商品はいつ発送されますか？
- A.
- 平日（月曜日から金曜日）14時までのご注文で注文が確定した場合、即日発送となります。
- Q.
- まとめて注文をしたい。
- A.
- 相当数の商品が必要な場合、別途でご相談をお受けいたしますので、画面右上の【お問い合せ】よりご相談ください。
- Q.
- まとめて注文をして、別々の場所に送りたい。
- A.
- 申し訳ございませんが、1注文に登録できるお届け先は1箇所のみとなります。
- Q.
- 商品の個数や仕様を間違えたまま注文してしまいました。
- A.
- 速やかに当社まで、メールにてご連絡ください。（ご連絡のタイミングによっては、キャンセル・交換に応じる事はできません。）
詳しくは、ご利用ガイドを参照ください。 - Q.
- 注文をキャンセルしたい。
- A.
- ご注文キャンセルについては、ご注文から１時間以内は、マイページの注文履歴からキャンセルのご依頼が可能です。
１時間を超えた場合には、速やかに当社まで、メールにてご連絡ください。（ご連絡のタイミングによっては、キャンセル・交換に応じる事はできません。）
詳しくは、ご利用ガイドを参照ください。 - Q.
- 商品到着後の交換・返品をしたい。
- A.
- 何も開梱しない状態で、メールにてご連絡ください。
- Q.
- 注文した商品が届かない。
- A.
-
当店よりご案内をしておりますお荷物の送り状番号を基に現在のお届け状況をまずご確認ください。
※当サイトからの配送状況は、以下のサイトにて確認可能となります。
https://tms.ott.co.jp/web/tracking
ご案内の送り状番号を入力後、【再追跡確認・照会】ボタンを押下すると、該当明細の状況が表示されます。
※【詳細】を押すと荷物の通過状況の確認が可能となります。
- Q.
- お問い合せフォームから問い合せしたが、連絡が来ない。
- A.
- お問い合わせフォームからお問い合わせしていただくと、当サイトより自動返信メールが届きます。しばらく経って届かない場合は、ご使用環境をご確認の上再度送信をお願いいたします。
- Q.
- 送料はいくらになりますか。
- A.
- 当社指定の運送便にて配送致します。
送料は全国一律1,200円（税込1,320円）となります（北海道、沖縄県含む）ので、お客様負担にてお願いいたします。ただし、1回のご注文の商品代金合計が3,000円（税込）以上の場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
但し、離島・一部地域で別途送料が必要な場合は、当社よりお送りする「注文確認メール」にてご案内致しますので、必ずご確認下さい - Q.
- 発送日の翌日に品物は届きますか
- A.
- 配達エリアによって異なります。【配送日の目安について】をご参照下さい。
- Q.
- 商品の配送日時の指定をしたい。
- A.
-
- 誠に申し訳ありません。当店では到着時間の指定は承っておりません。
- 【ご注文手続き画面】の、【配送方法】の【変更】より設定可能です。
【お届け希望日】を選択して設定してください。 - 当社の在庫状況、ご注文時間、お届け先等の内容によっては、ご希望の配送日時にお届けできない場合があります。
- 運送会社及び、道路等の諸条件により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
- Q.
- 海外へ配送をしたい 。（Delivery of goods）
- A.
- 申し訳ございませんが、PATLITE SHOPは日本国内のみの発送となります。
（Delivery place is limited to Japan domestic area.）
【お支払いについて】
- Q.
- 支払方法について教えてください。
- A.
- お支払いは、クレジットカード・Paid（ 請求書後払い）・Amazon Payのみとなります。
ご利用いただけるクレジットカード会社は以下５社となります。
Paid（請求書後払い）をご利用の場合は、事前審査が必要となります。
- Q.
- クレジットカード決済はどのように行いますか？
- A.
-
- クレジットカード決済を代行する業者により、クレジットカード会社と安全に取交しされます。
- 当社ではお客様のクレジットカードに関する情報を保持いたしません。
- 当社と決済代行会社およびクレジットカード会社との通信には強固な暗号化技術により暗号化された情報で行われます。
- クレジットカード会社が提供する本人認証サービス「3Dセキュア（本人認証）」に対応した決済システムを導入しています。
- クレジットカードのご利用は日本国内でのご利用限定となっています。
- Q.
- Amazon Pay決済はどのように行いますか？
- A.
- Amazon Payのご利用方法についてはこちらのAmazon Payの項目をご参照ください。
更に詳しくお知りになりたい場合はこちらをご参照ください。 - Q.
- Paid（ 請求書後払い）決済はどのように行いますか？
- A.
- Paid（ 請求書後払い）のご利用方法についてはこちらのPaid（ 請求書後払い）の項目をご参照ください。
更に詳しくお知りになりたい場合はこちらをご参照ください。 - Q.
- Paid（ 請求書後払い）利用時の利用審査にかかる時間は？
- A.
- 最短即時～3営業日程度で審査が完了します。
- Q.
- Paid（ 請求書後払い）利用の場合、請求書は郵送してもらえますか？
- A.
- はい、郵送します。お客様用のマイページからダウンロードも可能です。
- Q.
- Paid（ 請求書後払い）の利用にあたり、費用はかかりますか？
- A.
- かかりません。無料でご利用いただけます。
- Q.
- Paid（ 請求書後払い）利用の場合、請求書発行タイミングはいつですか？
- A.
- 20日締めの場合：翌営業日 末締めの場合：翌月初3営業日に発行いたします。
- Q.
- 購入した商品の領収書がほしい。
- A.
-
- 本サイトでご購入いただいた商品について、原則領収書の発行を行っておりません。
- クレジットカード会社より発行されます書類が正式な領収書となります。
- Paid（ 請求書後払い）をご利用の場合は、お振込み時の控えが領収証明となります。
- 尚、当社発行の領収書をご希望される場合は、画面右上の【領収書発行はこちら】から依頼ください。
- Q.
- 適格請求書等保存方式（インボイス制度）は対応していますか。
- A.
- 課税事業者として登録しております。（登録番号は、T6120001131999 です。）
当社発行の領収書を適格請求書とさせていただきます。画面右上の【領収書発行はこちら】から依頼ください。
【メールについて】
- Q.
- 注文を行った場合、PATLITE SHOPからどの様な案内が届きますか。
- A.
- ご注文を頂戴いたしますと次の3通のメールを配信させていただいております。
1:ご注文時に自動配信されます、 件名（Subject）:【PATLITE SHOP】 ご注文ありがとうございます のサンクスメール。
2:ご注文確定時に発送日を記載した、 件名（Subject）:【PATLITE SHOP】ご注文ありがとうございます のサンクスメール。
3:発送完了時にお荷物の配送状況をご確認いただく送り状番号を記載した、 件名（Subject）:【PATLITE SHOP】 ご注文の商品を
発送いたしました。 のご案内メール。 - Q.
- 注文後、PATLITE SHOPからの確認メールが届かない。
- A.
- 何かしらの障害で、問い合せ情報がない場合や、お客様が入力した情報に誤りがあったりした場合、うまく伝達ができない場合がありますので、メールにて
までお問い合せください。 - Q.
- 問い合わせを行った場合、PATLITE SHOPからどの様な案内が届きますか。
- A.
- お問い合わせを頂戴いたしますと次の2通のメールを配信させていただいております。
1:ご登録いただきましたメールアドレス宛に、 件名（Subject）:【受付完了：お問い合わせ】PATLITE公式オンラインショップ の受
付メール。
2:お問い合わせをいただきました内容についての回答を記載した、 件名（Subject）:【PATLITE SHOP】 お問い合わせありがとう
ございます の回答メール。 - Q.
- 領収書発行を依頼した場合、PATLITE SHOPからどの様な案内が届きますか。
- A.
- 発行依頼を頂戴いたしますと次の2通のメールを配信させていただいております。
1:ご登録いただきましたメールアドレス宛に、 件名（Subject）:【受付完了：領収書発行依頼】PATLITE公式オンラインショップ の
受付メール。
2:ご依頼をいただきました領収書を作成し添付いたしました、 件名（Subject）:【PATLITE SHOP】領収書発行について の発行
案内メール。
【メールマガジンについて】
- Q.
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- A.
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